Que faire si vous ne recevez pas le code sécurité ?

Vous n'avez pas reçu le code sécurité, quelle est la marche à suivre ?

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 Nous vous conseillons de vérifier que vos coordonnées téléphoniques sont correctement renseignées dans la rubrique "Informations personnelles" de votre Accès Client.


Dans cette rubrique, il est possible de renseigner un numéro de téléphone portable, ainsi que deux autres numéros de téléphones domicile et professionnel.


Si vos coordonnées sont néanmoins correctes, nous vous invitons à contacter le Service Clients.


Important : pour toute saisie ou changement de numéro de téléphone, un délai de traitement compris entre 24 heures et 72 heures maximum est nécessaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre nouveau numéro sera actif et utilisable pour valider vos opérations sensibles (ajout d'un compte externe en vue d'un virement, édition d’un RIB, etc.).


» Plus de détails sur le dispositif relatif à la protection des opérations en ligne

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