Je n'arrive pas à lancer l'outil LIVE TRADER sous Mac : Comment faire ?

Comment faire pour lancer LIVE TRADER sous Mac ?

Emilie
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1/  Videz les caches Java
Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur l’icône en forme de pomme en haut à gauche de votre écran.
Ensuite, cliquez sur "Préférences Système…".

Une fois sur cet écran, cliquez sur l'icône Java. Dans le panneau de configuration Java, onglet «Général», cliquez sur le bouton "Paramètres".

Dans la fenêtre qui apparait, cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers", puis cochez les  3 cases qui apparaissent. Cliquez sur "OK".
Les caches Java sont maintenant vidés. Vous pouvez alors vous rendre sur notre site et relancer l'outil Live Trader


2/  Videz les fichiers dans le dossier Live Trader.
Pour information, la suppression de ces fichiers n’entrainera pas la réinitialisation de Live Trader et la suppression de vos graphiques personnalisés.
Rendez-vous dans le dossier "Aller"  puis dans le répertoire "Bibliothèque" ou  "Library"> "Application Support" > "Fortuneo" > "Live Trader".
Une fois ce dossier ouvert, supprimez tous les fichiers et dossiers présents.
Pour faire apparaitre le répertoire "Bibliothèque" dans "Aller", maintenez enfoncée la touche "Alt" de votre clavier.

3/ Si le dysfonctionnement persiste, nous vous invitons à redémarrer votre ordinateur.


4/ Si ces différentes actions ne résolvent pas votre problème, nous vous invitons à désinstaller et réinstaller JAVA


5/ Si cette nouvelle manœuvre ne fonctionne pas, voici en dernier recours la marche à suivre :

  • Créez un document word et positionnez-le sur votre Bureau.
  • Rendez-vous à cette adresse : https://mabanque.fortuneo.fr/fr/aide/diagnostic-configuration.jsp.
  • Copiez les informations affichées à l'écran et collez-les sur le document word.
  • Ouvrez le Panneau de configuration, puis dans le Panneau de Configuration Java.
  • Dans l'onglet "Avancé", cliquez sur "Console Java" puis cochez "Afficher la console" et validez.
  • Lancez Live Trader, la console Java va s'ouvrir automatiquement.
  • Copiez toutes les informations qui s'affichent dans la console et collez-les dans le fichier word.
  • Enregistrez le fichier word et envoyez-le nous par e-mail depuis la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client Fortuneo.

 

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